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制造技术服务企业CRM有何特点?

2011-11-28 18:12:18 本文行家:芯瑜小小

从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面。(4)协同办公,协同办公的前提是信息共享,比如客户、联系人信息,同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。

CRMCRM


制造技术服务企业CRM特点

        从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面。

        (1)客户保持,在制造技术服务企业的CRM中,客户保持的出发点是提高客户满意度,提升客户忠诚度。

        (2)项目管理,如何实现全面有效的项目管理,是CRM必须研究的重要课题。

        (3)知识管理,制造技术服务企业是知识密集型企业,知识的有效管理在提高业务流程效率方面起着十分重要的作用,知识的共享能最大限度地发挥出知识的效用。

        (4)协同办公,协同办公的前提是信息共享,比如客户、联系人信息,同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。

相关应用技术

        从技术的角度而言,制造技术服务企业CRM涉及的应用技术主要有:

        (1)数据挖掘,这是实现客户细分、客户价值分析、市场分析、客户满意度分析等的有效技术,在大量的数据基础上,深度挖掘出有价值的数据用以指导营销策略的制定,同时对于这类企业有一种特殊的数据挖掘,就是对于热点技术的挖掘,这是技术服务型企业特有的,通过对热点技术的挖掘,可以指导技术研究与创新的方向,从而更有效地指导制造。

        (2)离线客户端,这是由于制造技术服务行业的特点,工作人员经常需要出差到客户现场去调研需求、安装调试产品,常会遇到无法上网的情况,如果CRM系统具有离线客户端,工作人员就可以进行离线操作,比如参阅技术文档资料、做报价单等。

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