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CRM软件的功能特点有哪些?

2011-06-01 18:03:29 本文行家:何胜利

CRM软件引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理软件,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM软件的几位专家对CRM软件的不同定义,通过这些定义让我们对CRM软件有一个初步的认识。

一、快速应用

        员工上手快——无需专门培训,通过模块化、流程图向导和灵当网CRM软件应用技巧等多种方式,大大降低软件功能使用难度。真正做到会看图、能识字就能使用,避免因使用难度造成的员工抵触。

        企业应用简单——通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于您自己的个性化CRM软件系统。 

        导入导出——CRM软件应该提供模板编辑和导入历史数据,无须繁琐的去手动录入。

CRM软件特点CRM软件特点

 

二、高度自动化

        1、CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具,面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段,批量、低成本的营销推广,帮您提高销售效率。

        2、CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类,客户服务收费状态和服务到期日一目了然,让您的服务收费工作有条不紊

        3、CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日,让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

三、创新的考核机制

        1、销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数,根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理,让您的业绩考核不再局限于结果考核。

        2、服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定,并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。

四,全面的提醒

        1、通过系统参数可以设置各种业务提醒数据,包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒,让您的工作有条不紊日程管理。

        2、在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然,让您不再丢三落四。
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