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CRM实施步骤有哪几种?(下)

2012-07-03 20:07:11 本文行家:蓝心儿

不同的实施方案具有不同的适用范围,而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。

CRM实施步骤有哪几种?CRM实施步骤有哪几种?

 

    
  

    三国外对成功实施CRM步骤的描述
  
  1.首先让决策层接受CRM。没有最高层对CRM的接受,就很难让中、低层员工来全力支持CRM项目。
  
  2.完成深度需求分析。企业需要确定“为什么CRM是必需的”,这对于确定创新的优先排序、获取投资的潜在收益尤为关键。
  
  3.清楚的定义出企业目标。企业对投资CRM所要达到的目标要有一个清晰的定义。这将决定以后CRM项目的方向,其他所有的步骤都应当与该“大方向”相匹配。企业还要确保目标是可测评的。
  
  4.确定具体的可测评的项目目标。企业可以设定几个里程碑,把最终的成功分成几个步骤来实施。设定一个短期的里程碑来逐步展现部分成功,要比设定一个长期的里程碑来表明总体的成功好得多。
  
  5.确定什么需要自动化,并采取渐进式实施方法。CRM的解决方案往往开始于一个简单的步骤。首先要选择一个功能区或业务部门,来进行点解决方案的实施。然后再进行渐进式实施,实施过程中要确保实施的方案以整体CRM战略目标为基准。
  
  6.建立并培训正确的团队。企业千万不要忽略对将要实施CRM的人员以及其他员工、进行不同层次的培训,而这一点往往是企业最容易忽视的。
  
  7.管理组织的变革。变革是不可避免的。如果你没有体验变革,你不可能把CRM带上正确的轨道。许多公司总以为在旧流程的基础上也可以运作新的CRM解决方案。其实,再好的解决方案,如果没有相应的流程来应用它,一切只能是徒劳。
  
  8.选择一个业务合作伙伴来帮助实施。选择一个具有实施CRM丰富经验的合作伙伴,将有助于你避免错误的产生,还可以缩短实施周期。这些合作伙伴也可以帮助你定义企业战略,并确定一个可运作的、可测评的反映投资回报的方法。
  
  9.定义并设定可测评的标准。设定特定的可测评目标,来反映实施的效果,这是评价你逐步实施效果的依据所在。
  
  10.让企业流程驱动实施。技术很重要,但这并不是你要变革经营模式的理由。定义你想变革的业务区和流程才可以正确确定你所需要的技术,并确定技术如何被使用。
  
  不同的实施方案具有不同的适用范围,而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。
  
  

参考资料:
[1] CRM实施步骤的几种描述 http://www.soft6.com/tech/5/52791.html
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蓝心儿生长在美丽的鹤城,千里冰封,万里雪飘的景色给了我热情、乐观、开朗的性格。喜爱文学是自己生活中的一大追求和乐趣,文学作品曾发表于《青年文学家》、《北大荒文学》及报刊。现为市作家协会会员。