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通卡CRM+APP引领餐饮营销新风潮

2012-07-24 11:01:02 本文行家:华佗再世

CRM近日比格比萨迎来了众多手机用户群体,消费者小刘在付款时手里拿着八部手机,直接对收银员说:“你好,我们18个人吃饭,有8人刚刚在通卡手机应用上领取了会员卡和十元的代金券,我们现在消费,麻烦收一下款。”收银员告诉小刘领取会员卡的可用会员卡号进行结算和积分,小刘请朋友们打开通卡手机应用,找到比格会员卡号后交给自己。其他人被服务员请至就餐区,小刘则在收银台前逐个出示会员卡号,等待交款完毕。拥有手机就

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近日比格比萨迎来了众多手机用户群体,消费者小刘在付款时手里拿着八部手机,直接对收银员说:“你好,我们18个人吃饭,有8人刚刚在通卡手机应用上领取了会员卡和十元的代金券,我们现在消费,麻烦收一下款。”收银员告诉小刘领取会员卡的可用会员卡号进行结算和积分,小刘请朋友们打开通卡手机应用,找到比格会员卡号后交给自己。其他人被服务员请至就餐区,小刘则在收银台前逐个出示会员卡号,等待交款完毕。

拥有手机就可直接领取优惠,移动互联时代,这种简单便捷的方式正是会员所迫切需要的,以上小刘遇到的情况正是比格比萨与中国领先精准营销软件和营销服务提供商——通卡网络技术(北京)有限公司在通卡手机应用上掀起的“比格限时免费派送十元代金券和二十元会员卡”的活动。活动开始后几日内就已经吸引了上千名顾客的参与,比格比萨各家分店每天中午和晚上都会迎来数次群体消费热潮。

编辑随机采访了一位刚付款完准备消费的顾客,该顾客表示:“我使用通卡手机应用已经有一段时间了,原来我是西贝莜面村和金汉斯的会员,后来商家告知我可以直接下载通卡手机应用领取、绑定电子会员卡,我就觉得这事非常好,以后不用在钱包里放那么多会员卡了。前些天,登录通卡手机应用后在首页看见比格比萨正在免费抢会员卡和十元代金券,我儿子特别爱吃比格比萨,我就在他生日这天邀请他的好朋友和爸爸妈妈来吃比格比萨了。”该顾客还向编辑表示在她的带动下,身边的数十位好友都参加了这个领取活动。

比格比萨店面经理向编辑表示:“我们店已经使用通卡CRM系统很多年,通卡CRM是业内最领先的餐饮CRM软件,已经帮我们有效的管理起我们的会员,高效的进行精准营销。此次通卡手机应用的推广活动更是帮我们带来了大量的新会员群体,而这些新的会员群体已经与通卡CRM系统进行了有效的打通,未来我们忠诚会员将会因此越来越多。”

就比格比萨老板提到的通卡手机应用和通卡CRM的打通问题,编辑咨询了通卡相关工作人员,其表示:”当时发现消费者在消费结账时经常遇到未携带会员卡、优惠券的情况,而且在结账时候消费者经常会询问自己的积分、余额等情况,而收银员每查询一次都会请消费者再次输入密码等,这些现象已经严重阻碍了消费者的良好体验。因此通卡公司决定开发通卡手机应用,并将其和通卡CRM进行无缝连接。二者的打通已经帮助消费者实现了无卡化消费,会员无需再携带众多商家的实体会员卡。此外会员还可直接在通卡手机应用上进行消费结算和余额查询,及时了解自己的消费状况,消除了顾客查询账户时的繁琐程序。“

不仅如此,该工作人员还向编辑透露,通卡手机应用还集成了时下流行的互动点评功能,会员在就餐完毕后可以对餐品和用餐环境等进行真实的点评,也可邀请三五好友来围观自己的美食信息,共同分享美食的乐趣。与其他点评不同的是通卡手机应用上的点评全都是会员基于真实用餐后的点评,不会存在虚假点评信息,这为即将进店的其他消费者提供了真实可靠的用餐参考。

针对通卡CRM以“关注消费者”的姿态去主动营销的思路,专家表示:从”请消费者关注”转变成“请关注消费者”,这种变化对一个营销软件和营销服务公司来说极具开拓性意义,真正站在消费者的立场上去考虑问题,解决消费者的难题,必将获得消费者的大力追捧,相信通卡CRM与APP的融合将会为餐饮业带来无限的前景。

参考资料:
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华佗再世陈留运,一个普通的乡村医生,用自己所学,致力于对健康知识的传播工作。