CRM百科

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行家:cxipcc时间:2016年10月26日 CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解,结合国际先进的管理思想和经验,推出教育培训行业解决方案。…[详细]

行家:UMPC梦想时间:2013年05月30日 商客CRM是商客中国平台的一套CRM应用,该系统具有完备体系,全流程的企业客户管理信息系统,该系统适合于销售型企业进行客户关系管理和销售管理。商客CRM手机版专属于销售人员,是销售人员的战斗利器。…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 如今,发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系,CRM系统就变的更复杂了。早期的CRM相当的简单:人是人,公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确,不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。相当有意思的是,一些CRM系统为B2C用力建立一个person-count概念。销售人员声称这些领导才是最初的机会...尽管这些对象在CRM系统中必须单独放置。为了好玩,他…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 现任北京富基融通科技有限公司商业地产及购物中心行业发展总监。拥有在零售业方面长达10年的职业生涯,曾为多家购物中心提供了经营咨询和信息系统的布设。CRM挖掘顾客终生价值是近几年里零售商开始热衷研究的课题。所有零售商都希望他们锁定的客户群从出生开始产生消费的时刻起直到他去世不再消费那一天为止,平生的所有花销最好都通过这个零售商进行。这听起来是个极端的梦想,但并不妨碍零售商开始思考向着那个目标努力。C…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 只有将业务流程、先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力,实施CRM也才能取得成功。基于这一判断,在CRM的应用战略中,需要结合多个行业应用经验,重点归纳提出了CRM实施规则――“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心,进行:战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。CRM解决问题的流程“…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 企业的老板,特别是中小企业的老板,多数会希望自己的销售队伍不断提升效率,提升跟单有效性,从而为企业赢得更多的销售订单,获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报,乍看起来,这本是一个两厢情愿的好事,理应容易取得共识。但是在实际情况中,往往事与愿违,老板和销售人员出发点不同,各有所想,不容易在具体问题上达成共识,甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。需要找到一种途径,帮助销…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 任何产品的销售过程都离不开市场活动的支持与配合,这些活动包括产品广告、新闻发布会、自办研讨会、行业峰会、展会、在专业刊物上发表文章等等。市场活动的形式多种多样,但对于市场部门的负责人来讲,除了监督及处理以上的各种工作外,还需面对更多策略性和规划性的工作,如准确地选择市场投放对象和方式、有效地效果评估、合理地分配费用等。因为市场部的核心就是用最低的成本,帮助企业把目标客户推动成为机会客户。CRM那么…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 CRM的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来,CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。云计算包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。例如,据市场研究公司IDC在20…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月11日 一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。CRM如…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月11日 随着商家的不断炒作,今年CRM市场越加热闹。而在十二五计划之后,更是为CRM行业带来了繁荣景象。CRM管理是一项关乎企业命运的重要因素,很多老板对待管理都有着自己独特的窍门。不管如何,步入信息时代之后,电脑办公、电脑统计已经渐渐成为企业不可逃避的依赖。在人工智能的管理之初,CRM出现在了人们眼里,并得到了广泛的认可和使用。一些拥有CRM体验的用户表示,CRM就像一个得力助手,从团队、产品、再到销售…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月06日 企业的老板,特别是中小企业的老板,多数会希望自己的销售队伍不断提升效率,提升跟单有效性,从而为企业赢得更多的销售订单,获取更多利润。…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月06日 众所周知,CRM客户关系管理的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期,至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈,价格也有很大不同,从几百块到数百万,令企业的管理者犹豫不决;同时,市场能够独立协助企业深入分析需求,并制定选型细化标准的第三方咨询公司还不多,因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM近日比格比萨迎来了众多手机用户群体,消费者小刘在付款时手里拿着八部手机,直接对收银员说:“你好,我们18个人吃饭,有8人刚刚在通卡手机应用上领取了会员卡和十元的代金券,我们现在消费,麻烦收一下款。”收银员告诉小刘领取会员卡的可用会员卡号进行结算和积分,小刘请朋友们打开通卡手机应用,找到比格会员卡号后交给自己。其他人被服务员请至就餐区,小刘则在收银台前逐个出示会员卡号,等待交款完毕。拥有手机就…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM在激励的CRM市场竞争面前,CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM,如何理解CRM的管理理念,将CRM成功应用到企业中,是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出发,让大家了解CRM现状以及未来的发展新趋势。CRM软件市场八大特点:用户角度:1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CR…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM在以产品为中心转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏离了使用目标。CRM软件的使用,对于大多数客户来说,未必是最先进的才是好的,应该是最适用的才是好的。因此CRM系统是否适合,…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM 云计算的出现,给众多行业带来无数的机遇,也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM,而是将CRM作为一种IT服务,即SaaS(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端,并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。此外,云计算CRM实现多租户架构和即付即用的付费形式,企业可以按需付费,不用花费大量心…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM对于一个公司来说,如果只有一个办公区域,每年只有十来个项目,那么一个销售主管也许就可以管理的井井有条。如果公司在各地有分公司,每年要开发上百个项目,公司的管理层既要管理好区域经理,又要了解销售情况,难免会手忙脚乱,不能对各项进展了然于胸。如何做到实时监控项目的进展,及时发现问题,并制订有效的销售策略,来提升公司的效益呢,这时候就要靠CRM系统中的销售漏斗功能了。“销售漏斗”,又称“营销漏斗”…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRMCRM从概念到普及,可谓经历了风风雨雨。在长达10年的发展过程中,CRM从跟风阶段,到摸索阶段,再到现今的回归创新阶段,共经历了三个发展阶段。如今,CRM对企业的价值日益凸显。但随着企业业务的需求变化,企业呼唤CRM能够拥有管理思想、适应企业级运营管理而不是单纯的销售管理、市场管理、服务管理,更需要CRM有工作流、办公管理、知识管理的整合。同时,需要对信息进行有效的分析、处理和系统的展示,从…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRM只有将业务流程、先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力,实施CRM也才能取得成功。基于这一判断,在CRM的应用战略中,需要结合多个行业应用经验,重点归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心,进行:战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。“1”是指一个基…[详细]

行家:华佗再世时间:2012年07月24日 CRMSaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是,如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话,笔者认为火候还不到。根据笔者的经验,现在想集成SaaS与CRM两种应用的话,至少在以下几个方面会不兼容,甚至有相互冲突的可能。一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在…[详细]