CRM百科

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行家:蓝心儿时间:2012年07月12日 权威机构对成功实现CRM软件企业的调查表明:成功实施CRM管理软件之后,每个销售员的销售增加了51%,顾客的满意度增加了20%,销售和服务的成本降低了21%,而销售周期减少了1/3,利润增加了20% …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年07月12日 在CRM系统中,商业智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库之上,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,均金企业迅速地完成信息采集、分析的先进系统。…[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年07月03日 不同的实施方案具有不同的适用范围,而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。 …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年07月03日 CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程。尽管某些具有前瞻性思想的企业正在努力建立客户关系、关注客户需求,并自动控制与客户相关的活动及过程,但他们所遇到的问题是多方面的。这是因为CRM的选择和实施将涉及到企业CRM整体战略规划、技术集成、内容管理等多方面的创新问题。 …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年06月11日 CRM的根本要求就是建立跟客户之间的"学习关系",即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议,并帮助他们加以解决,同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯,并在此基础上进行"一对一"的个性化服务,甚至拓展新的市场需求。…[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年06月04日 日前,著名研究公司Gartner在一份最新报告中称,2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称,2010年该市场营收规模约为6.25亿美元,而2011年将达到8.2亿美元。 …[详细]

行家:颜画时间:2012年04月27日 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求,以提高公司的盈利能力,推动收入的增长。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月24日 CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究,购买合适的硬件和软件,聘请咨询顾问,对员工进行培训,及进行其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明,70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月24日 根据专家的经验,充分、精准的试运行流程是正式实施新CRM技术前的关键。经过仔细设计与执行的试运行,能直接告诉你所选的CRM技术是否能创造价值,还是只是一种昂贵的技术“工艺品”。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月20日 在多个行业中,许多企业已经将客户关系管理设立为商业变革和技术革新的优先目标。Aberdeen研究机构认为CRM市场在2001年可以达到142.5亿美元。当前,企业正处于向着以客户为中心的方向演变的不同阶段。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月28日 从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面。(4)协同办公,协同办公的前提是信息共享,比如客户、联系人信息,同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。 …[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月24日 时下的餐饮企业市场战略已经进入以客户为中心、以提升客户体验为目的的时代。运用良好的CRM系统进行管理能够帮助企业在行业变革的狂潮中,力挽狂澜,并借此突破解决管理瓶颈,提高企业的整体竞争能力和工作效率,丰满企业双翼。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月15日 CRM(CustomerRelationshipManagement)意为客户关系管理。产生于20世纪90年代中后期。哈佛大学JonAnton将CRM理解成一种企业客户信息接入的整合信息系统,DonPepper和BobDorf则将CRM看成是一种营销方式或营销理念,认为CRM就是一对一营销,也可以叫做关系营销。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月28日 近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢?…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月28日 在我国现阶段市场经济体制尚不完善、信用制度发育尚不健全的情况下,要想解决好电信企业目前出现的信用消费中的风险问题,可以在不影响企业正常利润收入的前提下,采用对客户信用进行征信的模式………[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月25日 最能提升正激励的影响的是销售人员的绩效考核和对销售人员的公平评价,好的绩效和评价可以形成赶学比超的销售氛围,通过这两点的实施,我们管理者对销售管理状态起到了决定性的作用。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月17日 伴随着客户关系管理(CRM)理念在中国企业中的逐渐深入,国内出现大批开发成熟CRM的软件应用商。 …[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月09日 如今,发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系,CRM系统就变的更复杂了。早期的CRM相当的简单………[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年09月26日 昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊,嘱咐只有在危急之时方能打开,这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用,保着刘备安全返回。但在线CRM的缺点也是很明显的,就是无法进行定制,对于那些特殊流程比较多的企业,在线CRM并不是一个好的选择。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 软件业包括很多细分行业及产品市场,例如企业管理软件(CRM、ERP、HR、OA)、行业专用软件、客户化定制软件、娱乐教育软件、工具软件、系统及数据库软件等等,您所在的软件企业立足其中某个领域。…[详细]