CRM百科

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行家:蓝心儿时间:2012年07月12日 权威机构对成功实现CRM软件企业的调查表明:成功实施CRM管理软件之后,每个销售员的销售增加了51%,顾客的满意度增加了20%,销售和服务的成本降低了21%,而销售周期减少了1/3,利润增加了20% …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年07月12日 在CRM系统中,商业智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库之上,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,均金企业迅速地完成信息采集、分析的先进系统。…[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年06月04日 日前,著名研究公司Gartner在一份最新报告中称,2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称,2010年该市场营收规模约为6.25亿美元,而2011年将达到8.2亿美元。 …[详细]

行家:颜画时间:2012年04月24日 CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究,购买合适的硬件和软件,聘请咨询顾问,对员工进行培训,及进行其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明,70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月28日 从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面。(4)协同办公,协同办公的前提是信息共享,比如客户、联系人信息,同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。 …[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月24日 时下的餐饮企业市场战略已经进入以客户为中心、以提升客户体验为目的的时代。运用良好的CRM系统进行管理能够帮助企业在行业变革的狂潮中,力挽狂澜,并借此突破解决管理瓶颈,提高企业的整体竞争能力和工作效率,丰满企业双翼。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年11月15日 CRM(CustomerRelationshipManagement)意为客户关系管理。产生于20世纪90年代中后期。哈佛大学JonAnton将CRM理解成一种企业客户信息接入的整合信息系统,DonPepper和BobDorf则将CRM看成是一种营销方式或营销理念,认为CRM就是一对一营销,也可以叫做关系营销。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月28日 近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢?…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月17日 伴随着客户关系管理(CRM)理念在中国企业中的逐渐深入,国内出现大批开发成熟CRM的软件应用商。 …[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 软件业包括很多细分行业及产品市场,例如企业管理软件(CRM、ERP、HR、OA)、行业专用软件、客户化定制软件、娱乐教育软件、工具软件、系统及数据库软件等等,您所在的软件企业立足其中某个领域。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 客户关系管理(CRM )适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域,如:航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。 …[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 中国汽车工业发展的巨大能量,已经吸引了全球所有与汽车有关的资源。6+3格局的制造厂来了,最权威的评价咨询机构也来了。2004年中国的轿车总销量将达到245万辆,将成为全球第四大轿车生产国。 …[详细]