CRM百科

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行家:蓝心儿时间:2012年07月03日 不同的实施方案具有不同的适用范围,而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。 …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年07月03日 CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程。尽管某些具有前瞻性思想的企业正在努力建立客户关系、关注客户需求,并自动控制与客户相关的活动及过程,但他们所遇到的问题是多方面的。这是因为CRM的选择和实施将涉及到企业CRM整体战略规划、技术集成、内容管理等多方面的创新问题。 …[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年06月11日 CRM的根本要求就是建立跟客户之间的"学习关系",即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议,并帮助他们加以解决,同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯,并在此基础上进行"一对一"的个性化服务,甚至拓展新的市场需求。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月27日 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求,以提高公司的盈利能力,推动收入的增长。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月24日 根据专家的经验,充分、精准的试运行流程是正式实施新CRM技术前的关键。经过仔细设计与执行的试运行,能直接告诉你所选的CRM技术是否能创造价值,还是只是一种昂贵的技术“工艺品”。…[详细]

行家:颜画时间:2012年04月20日 在多个行业中,许多企业已经将客户关系管理设立为商业变革和技术革新的优先目标。Aberdeen研究机构认为CRM市场在2001年可以达到142.5亿美元。当前,企业正处于向着以客户为中心的方向演变的不同阶段。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年10月25日 最能提升正激励的影响的是销售人员的绩效考核和对销售人员的公平评价,好的绩效和评价可以形成赶学比超的销售氛围,通过这两点的实施,我们管理者对销售管理状态起到了决定性的作用。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年09月26日 昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊,嘱咐只有在危急之时方能打开,这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用,保着刘备安全返回。但在线CRM的缺点也是很明显的,就是无法进行定制,对于那些特殊流程比较多的企业,在线CRM并不是一个好的选择。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 烟草行业CRM(客户关系管理)项目建设是一项长期的任务。为有力推进和规范CRM项目实施,在建设之初,企业要明确项目实施步骤。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 由于定义CRM是比较麻烦的,所以大多数人宁愿定义它象什么而非它是什么,因为这种方式更容易进行。…[详细]

行家:樊森时间:2011年06月03日 CRM系统的实施是一个复杂的过程,不同行业、不同企业、不同的供应商也会有不同的实施方法,应该“就事论事、因地制宜”。文章介绍了实施CRM的“简易六步法”和详细的“二十六步法”供大家参考。 …[详细]