CRM百科

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行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 如今,发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系,CRM系统就变的更复杂了。早期的CRM相当的简单:人是人,公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确,不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。相当有意思的是,一些CRM系统为B2C用力建立一个person-count概念。销售人员声称这些领导才是最初的机会...尽管这些对象在CRM系统中必须单独放置。为了好玩,他…[详细]

行家:农夫山泉有点甜时间:2012年08月13日 只有将业务流程、先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力,实施CRM也才能取得成功。基于这一判断,在CRM的应用战略中,需要结合多个行业应用经验,重点归纳提出了CRM实施规则――“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心,进行:战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。CRM解决问题的流程“…[详细]

行家:蓝心儿时间:2012年06月11日 从技术上看,CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心,则主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售(利润中心)和服务(成本中心)相辅相成。 …[详细]

行家:颜画时间:2012年04月16日 本人对国内企业管理软件市场研究了很久,ERP、OA、财务软件等都有做过较深入的了解,但是在五年前,我还是选择了CRM推广和实施的工作。一方面考虑到CRM的实际应用性与企业运营的契合度;另一方面则是因为国内中小型企业和销售型企业将会大规模崛起的必然趋势。…[详细]

行家:芯瑜小小时间:2011年08月19日 CRM 对于是否实施CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。   对于CEO来说,最重要的管理问题是什么?——"是客户维系和客户忠诚",有656位CEO在接受美国著名IT调查公司IDC…[详细]

行家:lingzhi99时间:2011年07月21日 一、需要上CRM的企业特征是什么? 一般上线CRM的企业有以下特点:   1、企业销售大量种类的产品和服务   2、企业的核心客户具有非常不同的特点   3、企业以多种方式与客户交流,如在商店里面、在网上或通过电话   4、企业有多个办公室和/或移动员工,并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息.   5、企业有管理销售机会的需求,需要销售漏斗   6.企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通,…[详细]

行家:艾旎时间:2011年06月03日 不少企业的主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不愿意输入资料,搞的这套系统无用武之地,我们该怎么办?”…[详细]

行家:艾旎时间:2011年06月03日 在企业中CRM软件选型非常重要,根据经验在CRM软件选型中,有四个关键点经常被忽视。…[详细]

行家:艾旎时间:2011年06月03日 传统CRM将系统中日期类型字段,大致表现为两种作用:一,记入日期和时间。二、用于提醒。…[详细]

行家:艾旎时间:2011年06月03日 大多数企业在实施CRM初期将CRM定义成一套记录客户相关信息的软件,比如:记录客户联系人信息,记录客户联系人的拜访活动,记录客户的报价、销售合同、服务请求等等。…[详细]

行家:艾旎时间:2011年06月03日 数据安全性一直是CRM系统能否为广大用户所接受的重要指标之一。WiseCRM采用多种数据防护工具,保证数据安全。…[详细]